Sul corso
Trasforma ogni scontro in un’opportunità di collaborazione. Questo contenuto è progettato per far evolvere la tua capacità di gestire le tensioni con pratiche adottate in situazioni complesse ma utili nella vita di tutti i giorni
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Fondamenti del conflitto e classificazione dei fenomeni
Natura del conflitto: latente, dichiarato e tipologie
Definizione unica e chiara del conflitto, distinzioni operative tra conflitto latente e dichiarato e piani in cui si manifesta.
Classificazione dei fenomeni: semplice, complicato, complesso, caotico
Distinzione operativa tra fenomeni semplici, complicati, complessi e caotici; tabella comparativa; linee pratiche trasversali per interventi; esempi concreti raccolti in un'unica sezione.
Comunicazione: elementi verbali, paraverbali e non verbali
Comunicazione non verbale e paraverbale
Proporzione tra verbale, paraverbale e non verbale; caratteristiche operative del paraverbale; componenti del non verbale e un set concentrato di esercizi pratici con criteri di autovalutazione.
Contenuto vs relazione: assiomi comunicativi e impatto sul conflitto
Distinzione operativa tra livello di contenuto e livello di relazione, protocollo unico Diagnosi/Intervento/Verifica per chiarire il nucleo del disaccordo e checklist sintetica per l'applicazione in contesti lavorativi.
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