Sul corso
Un corso pratico in formato microlearning per sviluppare competenze di comunicazione efficaci nel contesto aziendale.
Fornisce pillole rapide e operative per migliorare ascolto, chiarezza e gestione delle relazioni.
Ideale per applicazione immediata
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Fondamenti della comunicazione efficace
Che cos’è comunicare e suoi elementi
Definizione operativa di comunicazione come mettere in comune, elenco dei cinque elementi fondamentali e spiegazione pratica di come canale e contesto modificano il significato.
Il principio: non puoi non comunicare e responsabilità
Spiega che ogni comportamento comunica, assegna la responsabilità di verifica a chi parla e offre tecniche operative, una checklist consolidata e un micro-esercizio pratico per allenare la verifica dell'effetto del messaggio.
Apprendimento e microlearning per migliorare la comunicazione
Ritenzione e i 4 gradini dell’apprendimento
Modello dei quattro gradini e linee operative per progettare microlearning che aumenti ritenzione e trasferimento in contesti aziendali.
Componenti del messaggio: verbale, non verbale e paraverbale
Componenti del messaggio: verbale, non verbale e paraverbale
Definizione operativa delle tre componenti del messaggio, modello unificato di osservazione e checklist rapida per valutare coerenza e adattare il proprio messaggio in contesto aziendale.
Ascolto attivo e superamento delle barriere
Principi e tecniche di ascolto efficace
Indicazioni operative per l'ascolto: presenza, sospensione del giudizio, riformulazione, domande di chiarimento e attenzione al non verbale, più un micro-esercizio di ruolo di 5 minuti.
Barriere dell’ascolto e come ridurle
Elenco delle barriere principali che interrompono l'ascolto e strumenti pratici, con una checklist unica che abbina ogni barriera a un'azione immediata ed esempi concreti.
Parole, domande e feedback: strumenti per modellare la realtà
Uso delle parole: negazioni, 'ma' e linguaggio costruttivo
Principi operativi per evitare negazioni e l'avversativo 'ma', con cinque esempi concreti di riformulazione e una breve attività pratica per applicarli subito.
VAKOG e fare domande di qualità
Spiegazione del modello VAKOG, procedura pratica per formulare domande di qualità e due micro-esempi aziendali tratti dalle fonti.
Parole, domande e feedback: strumenti per modellare la realtà
Modello operativo per dare feedback efficaci, integrare domande di qualità e adattare il linguaggio all'interlocutore; esempi pratici e checklist per applicare subito.
Assertività, empatia, conflitto e delega: applicazioni pratiche
Stili comunicativi ed assertività
Confronto operativo tra stili comunicativi (passivo, aggressivo, manipolatorio, assertivo) e esercizio pratico per trasformare reazioni in messaggi assertivi. Riferimenti incrociati alle regole linguistiche trattate altrove.
Empatia, regolazione emotiva e gestione del conflitto
Ruolo pratico dell'empatia e della regolazione emotiva per comunicare con lucidità e principio guida per affrontare conflitti con rispetto e orientamento alla soluzione.
Delegare come atto comunicativo e azioni rapide
Linee guida operative per delegare chiarendo brief, due micro-passaggi di follow-up e l'integrazione con feedback ed empatia per sostenere esecuzione e apprendimento.
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